Charge de relations clientele (H/F)

L'agence Interaction recherche pour le compte de son client, spécialisé dans le transport et la logistique, un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle (H/F) pour renforcer ses équipes à Wissous (91). Vous intégrerez le service transport et serez en charge du suivi des flux transport ainsi que de la relation avec les clients. Missions principales : - Assurer un bon accueil téléphonique - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - Répondre aux demandes des clients expéditeurs - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison - Suivi préventif de tous les clients VIP - Traiter les réclamations départs - Etablir et instruire les dossiers litiges - Traiter les rapports d'arrivages clients - Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client - Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison - Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance. - Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur Missions complémentaires : - Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence - Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes - Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur - Traiter les demandes de récépissés émargés - Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées. - Répondre aux demandes d'information des clients sur l'exécution du contrat de transport - Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle