Charge de relations clientele (H/F)

Interaction Reims recherche pour l'un de ses clients un(e) Adjoint(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein. Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'organisation et souhaitez participer au pilotage d'une activité ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client et l'amélioration continue sont au coeur des priorités ! En collaboration avec le responsable du service clients, vous aurez pour principales missions : - Participer au pilotage de l'activité du service et veiller à la bonne prise en charge des demandes clients, - Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs, - Organiser les moyens humains et matériels en fonction des besoins de l'activité, - Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de performance, et assurer le reporting auprès de la direction, - Garantir la qualité du suivi et des informations transmises aux clients, - Participer aux réunions clients en lien avec les équipes commerciales, - Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives, - Veiller au respect des procédures, des engagements clients et de la réglementation en vigueur, - Assurer la coordination avec les différents services internes : exploitation, commerce, qualité et comptabilité. Informations complémentaires : - Reims et alentours - Mission d'intérim - Temps plein - Horaires 08H30 12H00 / 13H30 17H30 Votre profil : - Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique, - Vous avez des compétences en coordination d'équipe et en organisation d'activité, - Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office, - Vous possédez un bon sens de l'analyse et savez gérer les priorités, - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre réactivité, - Vous avez le sens du service client et êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures.