Chargé de support client (H/F)

Description du poste : FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance. Nous recherchons un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe du support clients. Vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les problématiques évoquées par les clients Poser le diagnostic Apporter une solution rapide au problème Apporter une correction et une clôture à la problématique Intervenir à distance chez le client pour le dépannage Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne Maîtriser les outils Firme pour pouvoir répondre aux questions courantes des utilisateurs et pouvoir assurer le dépannage Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 - Une première expérience dans un poste similaire est un plus. - Maitrise dans la gestion des situations « tendues Aisance au téléphone - Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse Un formation à nos outils et nos process sera assurée à l'intégration;