CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client transporteur international majeur un(e) chargé(e) de relation clientDans un souci constant de satisfaction client, vous gérerez les relations avec la clientèle et assurerez le suivi des prestations de transport. Vos tâches s'articuleront autour des axes suivants : Relation et Suivi Client : Vous répondrez aux requêtes des clients, assurerez le suivi proactif des expéditions (nationales et internationales) et adresserez les rapports d'arrivage ainsi que les preuves de livraison (POD). Gestion des Litiges et Réclamations : Vous traiterez les réclamations et gérerez les litiges (colis abîmés ou manquants), en négociant les responsabilités, en expertisant les dommages et en chiffrant la non-qualité. Vous identifierez et analyserez également les dysfonctionnements. Coordination interne : Vous ferez l'interface entre les clients, l'exploitation et les équipes commerciales afin de garantir des réponses adaptées. . Administration et Conformité : Vous contrôlerez les documents spécifiques (Douane, matières dangereuses ADR) et gérerez les "souffrances" de marchandises. Poste basé au port du rhin sud, accesible transport en commun