Chargé(e) de relation client pour nos clients professionnels (H/F)

RELATION CLIENTELE PRO : Garantir une relation privilégiée et la satisfaction des clients PRO Être acteur de l'adhésion au programme de fidélité Réaliser les activités de vente ou orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés Proposer les offres de services et garantir leur bon déroulement Suivre les devis avec pour objectif de les convertir Faciliter un encaissement rapide Répondre aux sollicitations des clients PRO via sa ligne téléphonique dédiée et son adresse e-mail GESTION COMMERCIALE : Développer et suivre le portefeuille des PRO en identifiant les opportunités commerciales Construire et mettre en place des évènements destinés à la clientèle PRO Suivre les indicateurs en contribuant à leur amélioration Développer la connaissance du niveau d'activité des clients PRO Garantir l'opérationnalité de l'espace PRO en magasin Piloter l'activité commerciale des PRO et mise en place des plans d'actions associés Assurer un service après-vente ANIMATION DU MAGASIN : Garantir l'animation de la stratégie des clients PRO en communiquant les informations auprès des collègues du magasin Promouvoir et mettre en visibilité le programme PRO dans le parcours client Former et informer les collègues sur les services du programme PRO Compétences comportementales / savoir-être : Sens du service client Aisance relationnelle Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de rigueur et de précision Orienté résultats, goût du challenge Temps plein - 35h00 - Magasin ouvert de 07h00 à 20h00