Chargé(e) de relation clients & qualité

Nous recrutons Nos offres Envie de rejoindre les équipes d’Awen Services ? - Pourquoi nous rejoindre Chargé(e) de relation clients & qualité (H/F) Dans le cadre de son développement, Awen Services recrute un(e) Chargé(e) de relation clients & qualité. Rattaché(e) à la Direction Générale de l’entreprise, vous intervenez de manière transverse entre les équipes commerciales, d’exploitation et les clients. Poste basé à notre siège d’Ambleville (95). Vos missions Rattaché(e) à la Direction Générale de l’entreprise, vous intervenez de manière transverse entre les équipes commerciales, d’exploitation et les clients. À ce titre, vous êtes en charge de : 1. Fidélisation et relation clients - Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets de qualité et de services. - Réaliser des points réguliers (téléphone, visio, mail). - Anticiper les risques d’insatisfaction et proposer des actions correctives. - Mise en place de reportings clients trimestriels. - Participer aux renouvellements de contrats (argumentaire qualité / services). 2. Développement des services - Présenter l’ensemble des prestations du groupe aux clients existants. - Identifier les besoins complémentaires (multiservices, travaux ponctuels, etc.). - Transmettre les opportunités au commercial ou les traiter directement pour les offres simples. 3. Pilotage qualité & satisfaction - Suivre les indicateurs qualité. - Analyser les tickets, récurrences, délais de traitement. - Formaliser des plans d’amélioration avec l’exploitation. - Suivi des demandes et réclamations jusqu’à clôture complète. - Mettre en place et suivre des enquêtes de satisfaction client. 4. Support outils & digital - Créer et paramétrer des espaces digitaux clients. - Former les clients à l’utilisation de la plateforme. - Être référent(e) interne du fournisseur de notre solution digitale (qualité / relation client). 5. Support commercial & exploitation - Aide à la rédaction d’offres simples. - Suivi qualité des chantiers en lien avec les responsables d’exploitation. - Participation à la rédaction de supports commerciaux (argumentaires, fiches services). - Contribution à la valorisation de la qualité lors des appels d’offres. - Centralisation des retours clients. Votre profil - Formation Bac +2 / Bac +3. - Expérience réussie dans la relation client B2B ou les services aux entreprises. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Très bonne expression orale et écrite. - Capacité à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs. - À l’aise avec les outils numériques. - Rigueur, autonomie et esprit d’analyse. Nous vous offrons - Un poste clé au cœur du développement de l’entreprise. - Une forte autonomie et un rôle structurant. - Un environnement à taille humaine, en forte croissance. - Une entreprise engagée sur les valeurs humaines et la qualité de service. Salaire fixe annuel brut - 30 000 € à 36 000 € brut / an - Profil junior confirmé (2–3 ans d’expérience) → 30 000 € – 32 000 € brut - Profil confirmé (4–6 ans d’expérience) → 33 000 € – 36 000 € brut Nous contacter Partagez cette annonce sur vos réseaux sociaux Il nous font confiance... Localiser nos clients Notre équipe Bruno Troadec Président Fondateur Stéphanie Rigolt Directrice générale Stéphanie de Bessa Assistance de direction Responsable Pôle Rénovation Toutes nos solutions Un ensemble de solutions pour vos espaces de travail et vos collaborateurs. Propreté Nettoyage • Vitrerie • 3D En savoir plus Espaces verts Création • Entretien • Décoration florale Factotum Plomberie • Electricité • Peinture • Sols... Accueil - Sécurité Gestion de l'accueil et sécurisation des locaux Facility management Services généraux • Déménagement intra-site Rénovation locaux Amélioration du cadre de travail