Chargé(e) de Satisfaction et Fidélisation Clients (Customer Sucess Manager)

Établissement : Rubeez Qui sommes-nous ? 😉 Depuis 2013, UpYourBizz est le partenaire incontournable de la performance commerciale pour les réseaux de distribution. Partis d'une expertise forte dans l'automobile , nous boostons aujourd'hui tous les acteurs de la mobilité (auto, moto, BTP, Agricole, loisir...) Notre mission est simple : transformer le potentiel de nos clients en résultats concrets. Marketing digital, Evénementiel, formation certifiée Qualiopi, et outils dopés à l'IA (comme notre solution Lexxy ou Kopilot) ... Un mix unique au service de la performance pour faire gagner nos clients ! 🤩 🌐 La force d’un Groupe, l’agilité d’une BU : Rejoindre la Business Unit UpYourBizz , c’est intégrer l’énergie d’une équipe de terrain tout en s’appuyant sur l'écosystème d' UpYourBizz Group . En nous rejoignant, vous intégrez un écosystème de 90 experts et bénéficiez de solutions propriétaires de pointe. Notre force de frappe 360° allie : - Le Conseil & l'Opérationnel avec la Business Unit UpYourBizz. - La Tech & la Data avec la Business Unit Rubeez. - La Formation avec la Business Unit UpYourBizz Formation. - La Relation Client avec la Business Unit Contact’Up. C’est cette synergie qui nous permet de piloter la performance globale des leaders de la mobilité via des stratégies ultra-concrètes. La mission 💻 Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants. Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera : - La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise. - L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel. - Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate. - Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice. - La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues. - La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling). - La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients. - Editions des points KPI pour les clients - Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI). Profil recherché 🎯 Si tu combines dynamisme et une écoute attentive, tout en étant capable de t'adapter à différents interlocuteurs, alors ce poste est fait pour toi ! De plus, tu devras : - Avoir un attrait pour la résolution de problèmes - Faire preuve d'organisation et de proactivité - Posséder une grande aisance avec les outils informatiques - Développer des compétences de recherche, d'analyse et de synthèse - Démontrer d'excellentes capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral - Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe En ce qui concerne ton parcours : Avec au moins un Bac +2 et trois ans d'expérience à un poste en lien avec la relation client, idéalement dans un environnement web ou logiciel, tu corresponds parfaitement au profil recherché. 🧳Ce que l'on te propose : - 📝 Contrat CDI - 35h00 - 💰 Rémunération fixe annuelle sur 12 mois (selon profil) - ⌚️ Horaires flexibles (Contrat 35h00 par semaine sur 4,5 jours possible ou une journée de télétravail) - 🫂 Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers - 🍎 Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines - ☕️ Énergie : café et thé offert tous les jours