CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT E-COMMERCE (H/F)

FINALITÉ DU POSTE Assurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitement efficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision. MISSIONS PRINCIPALES - Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce ; aucun traitement téléphonique. - Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision. - Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes. - Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie. - Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures : remise en état et revente, réintégration ou sortie des stocks. - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises. - Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles aux équipes concernées. PROFIL RECHERCHÉ - Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit : orthographe, grammaire et qualité rédactionnelle. - Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces. - Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pas indispensable. - Permis B souhaité. COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES - Rigueur et sens du service. - Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies. - Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités. - Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle. - Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.