Chargé(e) Qualité Opérationnelle (H/F)

RESPONSABILITÉS : En tant que Chargé(e) Qualité Opérationnelle, vous êtes le référent qualité terrain et contribuez au pilotage des non-conformités et au maintien des certifications ISO du groupe. Vos missions principales : - Gérer les non-conformités : enregistrer et qualifier les réclamations et anomalies, analyser les causes, définir les actions correctives/préventives et suivre les coûts associés. - Piloter le traitement des NC avec les équipes internes (logistique, achats, ADV, commerciaux) et les partenaires externes (fournisseurs, clients, transporteurs). - Assurer le reporting qualité : suivre les indicateurs (typologie, délais, coûts de non-qualité), élaborer des tableaux de bord et les présenter à la direction. - Maintenir les certifications ISO (ISO 9001, ISO 14001) : réaliser des audits internes, suivre les plans d'actions et mettre à jour la documentation opérationnelle. - Contribuer à la politique qualité et RSE en faisant le lien avec les interlocuteurs externes du groupe. - Porter l'amélioration continue : proposer des actions suite aux NC récurrentes et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et exigences normatives. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes le référent qualité opérationnelle et garant de la satisfaction client. - Formation : Bac+2 à Bac+3 en qualité (BUT/DUT QLIO, BTS, licence pro qualité) ou équivalent. - Expérience : minimum 2 ans en qualité opérationnelle, idéalement en milieu industriel, logistique ou distribution. - Normes ISO : bonne maîtrise d'ISO 9001 et ISO 14001 ; pratique des audits internes appréciée. - Outils qualité : résolution de problèmes (8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QQOQCP), suivi d'indicateurs et reporting. - Compétences informatiques : aisance sur Excel et outils de reporting. - Langues : anglais professionnel apprécié pour les échanges fournisseurs. - Mobilité : permis B exigé pour des déplacements ponctuels en agences. - Savoir-être : rigueur, sens de l'organisation, autonomie, diplomatie et aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs dossiers et à les mener à terme.