Chargé Relations Clients (H/F)

Responsabilités principales : - Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale. Ils.elles gèrent le préventif et le proactif. Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif. - Traiter les demandes d'enlèvement Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs - Traiter les souffrances et litiges Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés Gérer et suivre quotidiennement les souffrances Constituer, suivre et régler les dossiers litiges