Chargée / chargé relation client et qualité

Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la Diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle , la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien ! Au sein de la Direction Location et Qualité de BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES , nous recherchons un Chargé de Relation Client et Qualité à Metz ! Vos missions : - Participer à l'animation et à la coordination de la démarche Qualité dont les labels QUALI’HLM et QUALI’HLM Résidences Thématiques - Participer à l’écoute active des parties prenantes (38 associations gestionnaires), en allant à leur rencontre, en suivant les sollicitations et les engagements pris, en s'assurant du bon règlement des redevances, en mesurant la satisfaction des clients et en tirant enseignement des retours d'enquête,... - Assurer le suivi et reporting des activités : indicateurs de gestion, échéances, objectifs, dossiers « sensibles », … - Suivre les plans d’actions annuels et contribuer à leur mise en œuvre : comité management, audits, qualité de service, CUS, RGPD, RSE, … - Structurer et tenir à jour la base locative documentaire et numérique : conventions de gestion, conventions APL, baux emphytéotiques, assurances, actualisation annuelle des redevances, régularisation annuelle des charges, occupation sociale, contingents… - Contribuer à la mise à jour de la DATA patrimoine sur la base des conventions (gestion, APL, financement,...) - Assister la Directrice Location & Qualité dans la planification et le suivi des instances, la préparation de rendez-vous, l’élaboration de compte-rendu, la contribution aux enquêtes réglementaires et rapports d’activités, la valorisation des activités, … - Contribuer à l’organisation des évènementiels avec les gestionnaires, en lien avec le service communication de BATIGERE GIE - Assurer la bonne tenue de la « boite à outils collective BHS CONNECT »