Conseiller clientèle

Rejoignez #MissionWater Vous aussi, vous pouvez jouer un rôle actif dans la protection de l’eau et rejoindre le mouvement #MissionWater. Depuis près de 100 ans, Saur s’est imposé comme un acteur spécialisé dans l’eau et les services essentiels. Nous proposons des solutions complètes pour l’approvisionnement en eau potable, le traitement et la distribution des eaux usées, ainsi que la gestion intelligente de l’eau. Le Groupe poursuit un objectif clair et pertinent : être un défenseur de l’eau afin de protéger l’une des ressources les plus précieuses de notre planète. Une ambition qui se concrétise à travers nos 13 000 collaborateurs répartis dans 20 pays. Vous voulez travailler dans une entreprise qui change la vie des gens dans le monde entier ? Rejoignez notre équipe #MissionWater . L'objectif du poste Le Conseiller Relation client traite les demandes multicanales des clients en garantissant leur satisfaction, en respectant les engagements de service et financiers, tout en veillant à la qualité des données et à la promotion des services de l'entreprise. Vos responsabilités - Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier) - Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière - Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système - Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients - Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises - Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir) - S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes) - Mettre à jour des bases de données clients - Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région) - Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…) - Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements) - Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement) Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques. Votre profil - Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe. - Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau. - La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout. - Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique. - De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication. Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois. Notre engagement En tant qu’employeur engagé, le Groupe Saur promeut la diversité et examine toutes les candidatures de manière égale, sur la base des compétences. Saur accorde également une grande importance à l’éthique, avec l’intégrité et la transparence au cœur de toutes ses activités. Rejoignez-nous et contribuez à créer un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et chaque action.