Conseiller clientèle (H/F)

Missions principales : Accueil et conseil clientèle : - Accueillir les clients physiquement et par téléphone - Identifier les besoins et recueillir les informations relatives aux dommages constatés sur les véhicules - Orienter les clients et assurer la prise en charge de leurs demandes - Expliquer les étapes de prise en charge d'un véhicule en carrosserie - Assurer un suivi des demandes et informer les clients de l'avancement des dossiers - Garantir un accueil professionnel et une qualité de service conforme aux attentes de la clientèle Établissement et suivi des devis carrosserie : - Recueillir les informations nécessaires à l'élaboration des devis - Réaliser les premières estimations et établir les devis à partir des éléments techniques disponibles, des procédures internes et des outils métiers - Identifier les pièces à remplacer et les opérations à prévoir, en lien avec le carrossier ou le responsable d'atelier - Solliciter l'expertise technique de l'atelier lorsque cela est nécessaire - Assurer le suivi des devis, des accords clients et des dossiers de réparation - Participer à la constitution et au suivi des dossiers liés aux assurances et aux expertises, selon l'organisation de l'entreprise Vente au comptoir et pièces automobiles : - Accueillir et conseiller les clients au comptoir - Identifier les références des pièces recherchées et vérifier leur compatibilité avec les véhicules - Réaliser les recherches de références et les demandes de prix - Établir les devis de pièces, enregistrer les commandes et assurer leur suivi - Participer à la vente de pièces détachées et de produits automobiles - Assurer l'interface avec le magasin pour la disponibilité des pièces et les délais d'approvisionnement Gestion administrative et coordination : - Créer et mettre à jour les dossiers clients et véhicules - Renseigner les informations dans les logiciels de gestion et outils métiers - Assurer le suivi administratif des demandes