Conseiller/ère Consommateurs et Services (H/F)

Enjeux : En tant que Conseiller/ère Consommateurs et Services, vous êtes garant de l'ensemble des services à destination des consommateurs et de la relation avec ces derniers. Vous veillez ainsi à la préservation de l'image de nos marques. Vous coopérez sur les dossiers consommateurs : * En multimarques * Pour l'ensemble des produits et services * Toutes zones géographiques (parfois en multilingue) * En mode multicanal : téléphone, mails, échanges digitaux, visio. Missions : * Assurer le traitement des dossiers consommateurs complexes ; * Garantir un suivi personnalisé de ces dossiers pour leur trouver une issue satisfaisante ; * Gérer des situations délicates ; * Favoriser le conseil et l'expertise sur l'offre de services (Schmidt Excellence, financement.) * Concourir aux besoins d'amélioration au global et plus particulièrement pour le prestataire de premier contact consommateurs (discours, bonnes pratiques.) Ce que nous attendons : * Une expérience en relation client est appréciée * Connaissances juridiques et commerciales, et des offres de services * Sens du service et qualité d'écoute * Bonne communication, aisance relationnelle et rédactionnelle * La maîtrise de l'anglais et/ou l'espagnol est un plus Ce que nous proposons : Poste à pourvoir en CDI à Lièpvre. Fourchette de rémunération : Entre 38 et 44k€ brut annuel (package salarial) Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois) Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s'engage en faveur de tous les talents.