Conseiller Relation Client F/H

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l'agence. Vos missions au quotidien Relation client & gestion des demandes Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique) Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction Organisation des interventions Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance) Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles Développement commercial Proposer les offres adaptées aux besoins des clients Réaliser des relances (devis, contrats) Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients Gestion administrative et financière Rédiger les devis et documents associés Assurer la facturation et le suivi des paiements Gérer les encaissements et le recouvrement des créances Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction Gestion des réclamations Traiter les insatisfactions clients Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence Vous êtes la bonne personne si... Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent) Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles Vous possédez : Une excellente aisance relationnelle Un sens du service client développé De la rigueur et de la réactivité Un esprit d'équipe et une bonne gestion du stress