Conseiller téléphonique (F/H)

Rattaché(e) à la Direction des Partenaires Marchands, vous intervenez en tant que conseiller(ère) clientèle après-vente, sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits de notre site e-commerce. LES PRINCIPALES RESPONSABILITES - L'identification de potentielles anomalies de commande ; - Le traitement complet des demandes et réclamations de nos clients par mail ou par courrier ; Interne Au sein de l'équipe SAV Gift, loisir et spectacle. En transverse avec l'ensemble du département Partenaires Marchands. Externe En lien avec les partenaires marchands - Le contact avec nos fournisseurs pour apporter des solutions immédiates mais également à long terme à nos clients ; - Le suivi et la codification tous les échanges liés à un dossier.