Coordinateur/Coordinatrice Service Client (H/F)

Hapag-Lloyd fait partie des leaders mondiaux en matière de transport maritime. En France, Hapag-Lloyd est présente sur 4 localisations et regroupe 200 personnes. Nous cherchons un coordinateur/ une coordinatrice service client pour notre établissement de Marseille. Rattaché au département service client vous faites partie d'un des 6 pôles de la société. Les objectifs et fonctions sont les suivants. 1. Principaux objectifs de ce poste : - Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe - Connaître les besoins et particularités des clients - S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients - Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients et pour Hapag-Lloyd 2. Fonctions et responsabilités : - Gérer toutes les demandes clients relatives aux réservations, à la documentation et à l'import - Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients - Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire - Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc ) - Agir comme point d'entrée pour les réclamations - Construire une expertise client / secteur d'activité - Appliquer les procédures générales et locales - Suivre les formations dans les délais impartis 3. Qualifications et Exigences techniques du poste : - Minimum bac+2 dans le domaine de la logistique/transport - Anglais très bon - Expérience en transport maritime souhaitable - Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits - Travaille en équipe avec une attitude positive - Capacité à travailler sous pression - Excellente gestion du temps - Maîtrise du pack Microsoft Office