Coordinateur service client B2C H/F

Vos missions : * Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C * Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades * Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes * Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations * Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes * Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger Organisé et proactif, vous possédez un excellent relationnel ainsi qu'un sens de l'analyse. Diplômé d'un bac+3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en relation client B2C et pilotage de prestataire. Vous parlez anglais couramment et êtes disponible rapidement.