Directeur de la relation client (F/H)

Véritable chef d'orchestre au sein du pôle logistique, vous devenez le référent incontournable des agences pour fluidifier les échanges et offrir un service irréprochable. Au sein d'une équipe engagée, vos activités se déclinent autour de 3 piliers :Support & Proximité Client :Prendre en charge l'ensemble des sollicitations des agences et leur apporter des réponses claires et rapides. Piloter les réclamations de A à Z : analyse, coordination avec la logistique/les approvisionnements, émission des avoirs et suivi des retours. Informer proactivement vos interlocuteurs du statut de leurs dossiers et les guider dans la prise en main de nos outils internes. Suivi de l'Activité & des Commandes :Assurer la mise à jour et l'ajustement du portefeuille de commandes (modifications, annulations, régularisations). Traiter les opérations logistiques spécifiques (dépannages urgents, rajouts de dernière minute, cross-docking). Suivre de près la gestion des stocks éphémères (promotions, nouveautés, opérations commerciales). Qualité & Démarche d'Amélioration :Identifier les blocages récurrents sur le terrain et proposer des solutions concrètes pour optimiser la qualité de service. Participer ponctuellement à des déplacements en agences pour renforcer le lien partenarial. Respecter et faire appliquer nos normes de sécurité et nos engagements environnementaux (ex. optimisation des flux pour réduire le CO2).