Directeur SAV (H/F)

Pour notre client, un groupe familial reconnu dans la distribution, la maintenance et la réparation de matériel agricole, implanté sur plusieurs bases dans les Hauts-de-France, nous recherchons un Directeur SAV. Missions : Création de poste. Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Après-Vente et Pièces de Rechange du groupe, sur l'ensemble des bases. Gestion des activités techniques * Appliquer et décliner la stratégie de l'entreprise sur le périmètre technique. * Superviser et développer l'ensemble du SAV : interventions en atelier et en itinérance, révisions, mises en service. * Garantir la qualité des prestations techniques et la satisfaction client. * Suivre l'évolution des technologies et mettre en place les formations techniques adaptées aux équipes. * Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur. Management et gestion des équipes * Encadrer les chefs d'atelier de chaque base et animer, à travers eux, les équipes de techniciens. * Organiser le travail et répartir les ressources en fonction des priorités. * Mettre en place un suivi de performance des techniciens et valoriser les compétences. * Gérer les recrutements et participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Pilotage de la rentabilité et de la performance * Optimiser la gestion des ressources : matériel, pièces détachées, main-d'œuvre. * Suivre les indicateurs de performance des ateliers et des magasins (chiffre d'affaires, taux de service, taux d'absorption, rentabilité). * Définir et mettre en œuvre les actions d'amélioration de la productivité et de réduction des coûts. * Participer aux négociations avec les fournisseurs et partenaires techniques. * Impulser la stratégie du groupe au niveau de chaque centre de profit. Relation clients et service après-vente * Être garant(e) de la satisfaction client et gérer les réclamations complexes. * Assurer le suivi des interventions majeures auprès des clients. * Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser l'offre de services et proposer des contrats d'entretien. Profil : * Niveau ingénieur impératif : profil cadre capable de chapeauter à la fois le département SAV et le département Pièces de Rechange. * Expérience confirmée en gestion de service après-vente dans le machinisme agricole (ou univers machines mobiles : agroéquipement, TP, forestier, motoculture). * Capacité d'encadrement d'équipes techniques et magasin, sur un périmètre multi-sites. * Vision stratégique et culture du pilotage par les indicateurs (rentabilité, taux de service, absorption). * Leadership, sens du terrain, goût du développement et de la structuration. Informations complémentaires : * Poste en création, statut cadre, CDI temps plein. * Base de rattachement : Sainte-Catherine-lès-Arras (62), avec un périmètre multi-sites sur les Hauts-de-France. * Rémunération à définir selon le profil et l'expérience. * Discrétion absolue assurée sur votre candidature. Lieu du poste : En présentiel