Gestionnaire Relation client

Les missions de ce poste Votre rôle consiste à contribuer au traitement des dossiers, tout en participant à la qualité de la relation client à travers la prise en charge des sollicitations écrites et téléphoniques. Vous serez amené(e) à travailler sur des situations variées, dans le respect de la réglementation et des procédures internes d'un organisme de protection sociale reconnu. Vous assurez notamment : - le traitement et le suivi des dossiers des prestataires ; - l’analyse des demandes et la vérification des informations ; - la réponse aux demandes d’information reçues par courriel ; - la participation à l’accueil téléphonique ; - l’accompagnement et l’orientation des prestataires ; - la contribution à la qualité de service et à la satisfaction globale des différents publics de la CNIEG ; - la mise à jour des données et le respect des procédures de gestion. Eléments de rémunération : taux horaire de 14.4 €. Votre profil Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 ou bac avec expérience dans un domaine proche (protection sociale/relation client/contrat de travail/assurance …). Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, rigoureuse et ayant une véritable envie d’apprendre. Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à vous investir dans l’apprentissage d’une réglementation spécifique. Vous disposez idéalement des compétences suivantes : - rigueur et sens de l’organisation ; - curiosité et volonté d’apprendre ; - capacité d’analyse et de synthèse ; - bonne aisance rédactionnelle ; - aptitude à la relation client, notamment par téléphone ; - capacité à comprendre et appliquer une réglementation spécifique ; - maîtrise des outils Office 365 ; - capacité à gérer des priorités et à traiter des situations variées ; - autonomie; - esprit d’équipe et bon relationnel. Cette mission est une opportunité de renforcer vos compétences dans un secteur règlementé. Vous intégrez une entreprise dynamique, à taille humaine et tournée vers des méthodes de travail collaboratives. La CNIEG est idéalement localisée sur l’île de Nantes, desservie par les lignes de Bus et de tramway, un parking voiture et vélo sont mis à disposition des salariés. Possibilités de prolongation de la mission selon les besoins. N’hésitez pas et contactez-nous pour en savoir plus !