Gestionnaire SAV (H/F)

Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F) Démarrage au plus tôt. Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève. Conditions de travail- Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine) Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines - Rémunération : 1 850 EUR à 1 900 EUR brut/mois (base 35h) - Avantages : tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé (part intérimaire 40 %) Vos missions: Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails... Votre rôle : - Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique). - Identifier le client et le site concerné. - Créer le ticket d'intervention : identification du site, équipement concerné, motif de l'appel, degré d'urgence, code panne... - Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge. - Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'œuvre / déplacement) pour les clients hors contrat. - Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile. - Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets). Profil recherché : Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance téléphonique et sens de la relation client - Votre gestion du stress - Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie - Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises - Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service