Gouvernant

1. Coordination du service hébergement - Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers. - Répartir les zones, ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs. - Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie. 2. Contrôle qualité des logements - Inspecter les appartements : propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels. - Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation). - Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires. 3. Gestion du linge et des stocks - Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation. - Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers. - Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de petit matériel. 4. Relation client & assistance - Répondre aux demandes spécifiques : lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants. - Intervenir discrètement en cas d’incident (appartement non conforme, oubli, réclamation). - Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs. 5. Suivi technique et sécurité - Signaler à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes. - Suivre les interventions et vérifier leur réalisation. - Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI). 6. Administration & reporting - Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus). - Participer au suivi des heures du personnel. - Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes. 7. Encadrement & formation de l’équipe - Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison. - Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité. - Motiver, accompagner, superviser… comme une cheffe d’orchestre du quotidien.