IT service operation support / service delivery support (H/F)

À propos de iTekway Intégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance ! LE POSTE Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT. Les missions principales sont : - Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels. - Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service. - Préparer les revues de service et les reportings associés. - Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service. PROFIL RECHERCHE - Première expérience (2 ans minimum) en Service Delivery, Support IT ou Operations. - Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT. - Bonne culture générale IT. - Anglais professionnel niveau C1. - Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client. - Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée. ________________________________________________________________________________________ En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).