Manager de proximité (H/F)

Mission principale : Encadrer une équipe de conseillers en appels entrants pour piloter la performance commerciale, garantir la qualité de service et assurer la conformité réglementaire (DDA). Responsabilités clés : Pilotage de la performance : Suivi des KPI (transformation, productivité, qualité), analyse des résultats et mise en place de plans d'action. Management & Animation : Briefings quotidiens, création de dynamique (challenges), gestion des plannings et des ressources humaines (recrutement, entretiens, intégration). Coaching & Montée en compétence : Écoutes d'appels, débriefings individuels, accompagnement terrain et suivi des plans de progrès. Expertise & Conformité : Support métier sur les produits d'assurance, contrôle du respect des process et des règles de souscription, et prévention des réclamations. Profil recherché : Expérience : Management d'équipe confirmé, idéalement en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance. Compétences techniques : Maîtrise des KPI commerciaux, des outils CRM/téléphonie et des exigences réglementaires (DDA). Soft Skills : Leadership inspirant, aisance relationnelle, esprit d'analyse, réactivité et forte culture du résultat. Indicateurs de succès : Atteinte des objectifs de vente, montée en compétence des collaborateurs, respect de la conformité et maintien d'un climat social positif.