Membre du comité de direction des jeux

1. IDENTIFICATION DU POSTE ET CADRE D'EXERCICE Intitulé du poste : Membre du Comité de Direction des Jeux (MCD) Rattachement hiérarchique : Directeur Général / Responsable de l'établissement Relations fonctionnelles : Caisses, Équipes d'exploitation, Sécurité/Sûreté, Service Technique, Prestataires Statut & Conditions : Agent de Maîtrise - Horaires variables (travail de nuit, week-ends et jours fériés) Habilitations obligatoires : Agrément ministériel / administratif de la police des jeux et Casier judiciaire vierge 2. RAISON D'ÊTRE DU POSTE Superviser le bon déroulement de l'exploitation des jeux dans un souci de qualité du service, d'application de la réglementation et de fidélisation de la clientèle. Il représente le responsable de l'établissement. 3. MISSIONS PRINCIPALES ET ACTIVITÉS Le métier de MCD s'organise autour de trois grandes fonctions : SUPERVISION DE L'EXPLOITATION Contrôler l'application de la réglementation des jeux et des procédures internes. Superviser l'ensemble des opérations de son secteur d'activité. Superviser les opérations de contrôle, d'intervention et d'investigation technique. Appliquer et faire appliquer les procédures concernant les moyens de paiement. Prendre en charge les litiges relatifs à l'exploitation. Superviser et suivre les objectifs du département. Contrôler l'application des consignes de sécurité. Contrôler la qualité des prestations offertes. Suivre les interventions de prestataires externes. RELATION CLIENTÈLE Veiller à la qualité de la relation avec les clients. Gérer le suivi clientèle. Répondre aux attentes des clients. Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle. MANAGEMENT Animer ses équipes. Contrôler l'application de la réglementation et des procédures internes ; informer sa hiérarchie de toute anomalie. Superviser tous les documents administratifs relatifs à ses missions. Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application. 4. CAPACITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES Pour exercer au mieux son métier, le MCD doit posséder les capacités suivantes : CAPACITÉS RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES Régler les litiges dans le cadre de ses missions. Représenter l'image de l'entreprise auprès des clients. S'appuyer sur l'encadrement de l'établissement. Être accessible et disponible. Adapter son comportement à la diversité de ses interlocuteurs. Appliquer et développer une relation commerciale adaptée aux différentes clientèles. Veiller à la qualité de la relation client. CAPACITÉS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES Veiller à la sincérité et la régularité des jeux. Garantir le bon déroulement de l'exploitation (humain, matériel, technique) conformément à la réglementation des jeux et au règlement interne. Anticiper et analyser tout dysfonctionnement. Évaluer les compétences mises en œuvre au regard des normes et standards internes. Organiser les opérations de contrôles récurrentes ou occasionnelles. Gérer ses missions en fonction des rythmes et contraintes de l'exploitation. Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'établissement dans le respect des objectifs fixés. Participer aux analyses (qualitatives, quantitatives, économiques...) ou les proposer. Apporter un avis pour faire évoluer l'offre de jeu. 5. INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI) Conformité & Réglementation : Zéro non-conformité relevée lors des contrôles administratifs ou de la police des jeux. Qualité de Service & Satisfaction : Taux de résolution des litiges clients et niveau d'assiduité / fidélisation de la clientèle. Sécurité & Intégrité : Respect des procédures d'encaissement, de comptabilité des jeux et de traçabilité des opérations. Pour postuler, consultez l'offre n° 202611065644 sur emploi.nc. Source : Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie, data.gouv.nc (Licence Ouverte), mise à jour du 06/11/2026.