Pilote d'activité support - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 500 Pour un grand groupe de l'assurance, vous pilotez l'activité de proximité sur 8 sites régionaux en cours de déploiement (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux.). Vous coordonnez les ressources de l'infogérance. Missions * Planifier et prioriser les interventions et le traitement des incidents et demandes, dans le respect des SLA * Accompagner et appuyer techniquement les techniciens * Assurer le reporting mensuel et le suivi des backlogs * Faire le lien avec les interlocuteurs métiers et participer aux projets de la proximité * Proposer des améliorations sur les processus et les procédures * Expérience en pilotage d'équipes de support de proximité, en multi-sites ou en infogérance * Maîtrise d'ITIL et de ServiceNow Environnement : Windows 11, Office, Citrix, AppSense, multi-AD, téléphonie