Responsable de la relation clients et consommateurs

🎯 VOS MISSIONS 👥 Leadership et management d’équipe : Piloter, accompagner et faire monter en compétences des équipes terrain (conseillers clientèle, responsables d'équipe) en s'appuyant sur le management visuel et la démarche d'amélioration continue. 🤝 Orientation client et qualité de service : Maîtriser les fondamentaux de la relation usager, de la résolution de problèmes et de la gestion des engagements contractuels. Veiller à la satisfaction des consommateurs et des collectivités, notamment en traitant des réclamations complexes et en garantissant les engagements contractuels. 💰 Gestion financière et cycle du cash : Appréhender les enjeux de facturation, de recouvrement et de suivi des indicateurs de performance budgétaire, tout en maîtrisant les enjeux liés au cycle du cash. 🛡️ Esprit d’amélioration continue et agilité : Porter les projets de transformation de la filière. Diffuser une culture de la sécurité et de la performance collective. 🫱‍🫲 Aptitude relationnelle et représentation : Interagir avec les collectivités locales, porter les engagements du groupe et participer aux réponses aux appels d'offres. Représenter l'entreprise lors des moments clés du territoire. Qualifications ✅ VOTRE PROFIL GAGNANT - Aisance dans la gestion de volumes importants de données et d’opérations - Rigueur et méthode - Bonne compréhension des enjeux contractuels - Capacités d’analyse et de synthèse - Sens des responsabilités et fiabilité Informations supplémentaires 🎁 PACKAGE ATTRACTIF - Rémunération compétitive + primes performance - 41 jours de congés - Avantages Veolia premium - Épargne salariale avec abondement - Véhicule de fonction - 📩 Postulez en 3 minutes : CV + lettre de motivation Notre promesse : une réponse sous 10 jours ouvrés. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Description de l'entreprise 🌍 VEOLIA NORMANDIE recrute son futur Responsable Consommateurs de Territoire.. Votre défi : Contribuer à un service de l’eau performant et proche des usagers !