Responsable du Support Technique (H/F)

Description du poste : Au sein d'une grande industrie de production industrielle, vous représentez le service de support technique SAV et managez une équipe de 7 personnes spécialisée en électromécanique Votre équipe gère la hotline sav technique ainsi que les formations techniques des maintenanciers, l'équipe est entièrement sur site Vos missions Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau Avec votre équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur Nord de MULHOUSE dans le cadre d'une mobilité interne Statut CADRE forfait jour La rémunération est négociable en fonction de de votre profil Rémunération : fixe + 13ème mois objectif personnel + participation + mutuelle + restaurant d'entreprise + horaire flexible Description du profil : Issu d'une formation technique supérieure (BAC +2/5) ou expérience significative dans le milieu de l'électrotechnique ou de la mécanique, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV. Vous êtes à l'aise dans la pratique d'anglais (B2/C1) pour les échanges avec la maison mère et dans l'utilisation d'un ERP Vous êtes issu du milieu de l'industrie Vous pratiquez un leadership basé sur la confiance, l'exemplarité et la transparence, vous êtes capable de gérez une équipe d'expert