Responsable Relation Client (H/F)

Description du poste : La relation client est votre leitmotiv ? Vous êtes à la recherche de nouveaux défis et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine où votre implication fera la différence ? Alors c'est peut-être vous ! Notre service Relation clients recherche un(e) GRC F/H. Sous la responsabilité de la responsable du service, vous assurez une parfaite qualité de services auprès des clients, en binôme avec le commercial. Vos missions au quotidien Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients. * Réaliser, suivre et relancer les devis en lien avec les équipes commerciales. * Établir les offres commerciales et coordonner l'envoi des études techniques aux clients. * Gérer les créations de comptes, les commandes et la mise à jour des données dans l'ERP. * Élaborer et mettre à jour les grilles tarifaires. * Accompagner et former les clients à l'utilisation des outils de chiffrage. * Assurer la mise à jour du CRM et des outils de suivi d'activité. * Traiter les réclamations clients, suivre les litiges et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. * Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. * Suivre le recouvrement des factures, les encours clients et l'assurance-crédit en coordination avec le service Finance. * Fidéliser les clients, veiller à leur satisfaction et contribuer au développement de la relation commerciale. * Participer à des événements commerciaux (salons, journées clients, portes ouvertes, etc Description du profil : Ce qui est important pour nous Vous êtes diplômé(e) d'un niveau Bac + 2 en relation clients Vous êtes dynamique, réactif(ve), rigoureux(se), doté d'un vrai sens du service client, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils informatiques; * Vous avez une première expérience sur un poste similaire