Responsable Relations Clients et Support Applicatif (H/F)

Description du poste : Notre client développe des solutions de paiement et des services destinés aux entreprises et à leurs bénéficiaires, notamment dans l'univers des titres-restaurant. Au sein du Centre de Relation Client (CRC), l'équipe Lab intervient sur les nouveaux produits et outils de l'entreprise. Elle participe à leur test, à l'identification des difficultés rencontrées par les utilisateurs et à l'amélioration des parcours clients. Dans un contexte de migration vers une nouvelle plateforme, l'équipe accompagne également l'évolution des outils et contribue à formaliser les procédures nécessaires à leur utilisation. Vos missions 1. Tests et validation des nouveaux outils***Tester les nouveaux produits, outils et fonctionnalités avant leur déploiement. * Simuler les parcours clients dans un environnement de test. * Identifier les anomalies, dysfonctionnements et difficultés d'utilisation. * Analyser les problèmes rencontrés et rechercher des solutions adaptées. * Contribuer à l'amélioration des outils et des parcours utilisateurs. 2. Accompagnement et relation client***Échanger avec les clients par téléphone afin de comprendre leurs problématiques. * Expliquer le fonctionnement des outils et accompagner leur prise en main. * Apporter des solutions aux difficultés rencontrées, y compris lorsque les procédures ne sont pas encore formalisées. * Participer à l'accompagnement des clients dans le cadre de la migration vers une nouvelle plateforme. * Assurer une communication claire et adaptée aux besoins des interlocuteurs. 3. Rédaction et formalisation des procédures***Rédiger des modes opératoires, guides utilisateurs et documentations. * Formaliser les étapes des parcours clients et les solutions identifiées. * Collaborer avec les équipes chargées de la documentation des processus (BPO Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes et des clients. 4. Amélioration continue et gestion de projet***Participer à des projets transverses liés aux nouveaux outils et produits. * Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles, informatiques et marketing produit. * Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration. * Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration de l'expérience client. Description du profil : Pré-requis***Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies. * Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes. * Autonomie et capacité d'adaptation. * Organisation et rigueur. * Aisance dans le travail en équipe et en transversal. * Force de proposition. * Capacité à évoluer dans un environnement où les processus ne sont pas toujours établis. Profil recherché Nous recherchons une personne polyvalente, à l'aise dans la relation client et intéressée par les outils informatiques, qui souhaite évoluer vers un poste mêlant expertise opérationnelle, tests et amélioration continue.***Bonne aisance relationnelle et téléphonique. * Capacité à analyser une problématique et à rechercher des solutions. * Bonnes capacités rédactionnelles. * Aisance avec les outils informatiques. * Connaissance d'un CRM ou d'un ERP appréciée ; Salesforce est utilisé dans l'environnement décrit par l'équipe. * Capacité à rédiger des procédures et à formaliser des modes opératoires. * Intérêt pour les tests fonctionnels, la gestion de projet et l'amélioration continue. * Anglais professionnel apprécié, notamment pour accompagner certains clients internationaux. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein