Responsable service client

Missions du poste Pour accompagner la croissance et le développement de GPasPlus, nous recherchons un(e) Responsable service clients. Votre rôle consiste à manager une équipe de 3 personnes et à gérer le pôle service clients. Après avoir intégré progressivement tous les process du service client et de SAV, vous assimilerez les différents partenaires de l’entreprise, ainsi que les produits star, afin d’acquérir votre autonomie, vos missions seront de : Garantir la prise en charge complète et rapide de la demande client : Coordonner les différentes étapes (suivi et clôture du ticket SAV) ; Assurer l’interface entre les techniciens, les fournisseurs ou les clients si nécessaire (devis, prêts, garantie, réparations, relances …). Garantie du respect des procédures par l’équipe à votre charge et développement de nouveaux process Qualifier les besoins et proposer des actions commerciales ; Pour vous accompagner dans vos activités, vous devez gérer les membres de l’équipe qui travaillant au standard téléphonique et/ou à la prise en charge de certains dossiers. Expérience, formation et compétences souhaitées Doté(e) d’au moins 3 ans d’expérience, nous recherchons une personne qui sait : - Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ; - Gérer les réclamations ; - Faire preuve d'une excellente organisation et réactivité ; - Dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer ; - Respecter et tenir des engagements de service ; - Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word) ; - Bonne maîtrise de l'anglais - Une connaissance de Prestashop serait appréciée ; - Nous recherchons une personne avec un tempérament de leader, rigoureux, autonome. - Vous êtes sociable, ouvert(e) d’esprit, et vous avez l’esprit d’équipe : vous n’hésitez pas à venir appuyer un(e) collègue dans ses tâches quand la nécessité se fait sentir. Rémunération selon profil. Le poste est à pourvoir dès que possible, dans le 10e arrondissement de Paris. Type d'emploi: CDD, CDI