Responsable service client

A propos de nous Spartoo , C'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie. Ils se lancent dans l’aventure en 2006 et créent Spartoo.com en référence aux spartiates, anciennes sandales en cuir qui tirent leur nom de la ville de Sparte ! Aujourd’hui le groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l’entreprise est présente dans plus de 30 pays et compte plus de 5 millions de clients enregistrés. Mission proposée Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions seront les suivantes : - Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service - Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application - Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements - Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution - Coordonner l’activité des équipes (60 personnes) - Gérer quotidiennement des prestataires. - Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client. - Assurer le recrutement des salariés. - Organiser la formation continue des salariés - Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.