Responsable service clients

Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et organisation - Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens. - Organiser et optimiser le planning des interventions. - Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités. - Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes. - Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise. Gestion des clients et des interventions - Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients. - Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture. - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers. - Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés. - Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux. Suivi commercial et administratif - Contrôler et/ou établir les devis. - Suivre les commandes et les interventions à facturer. - Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés. - Assurer la transmission des informations aux services concernés. - Réaliser un reporting régulier auprès de la direction. - Etablir les bilans des opérations ciblées Amélioration du service - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions. - Suivre la satisfaction client et les réclamations. - Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements. - Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service. COMPÉTENCES ET PROFIL Compétences : - Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie. - Connaissances en dépannage et maintenance. - Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens. - Maîtrise de la planification et du suivi des interventions. - Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité. Qualités requises : - Leadership et esprit d'équipe. - Organisation et rigueur. - Réactivité et sens des priorités. - Bon relationnel et sens du service client. - Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles. - Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme. Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV. Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.