Responsable support technique clients (H/F)

Notre client, situé à RAMBOUILLET, est une entreprise de fabrication de machines et d'équipements pour les secteurs industriel, commercial et agricole. Comment accéder facilement au lieu de travail ? - En voiture, un parking gratuit vous attend à deux pas. - En transports commun. En plus l'entreprise prend en charge les frais de transport.Prise de contact Recevoir les appels téléphoniques avec professionnalisme S'appliquer à améliorer continuellement l'Expérience des clients. S'engager à répondre dans les plus brefs délais aux clients, dans le respect des engagements sur la qualité du service (SLA's). Tenir compte du tri proposé par le système de téléphonie intégré à notre base de données commerciale pour fournir une expérience différenciée en ligne avec leurs attentes. S'adapter à l'humeur de son interlocuteur, faire preuve de patience et tenir le langage approprié pour le calmer et le rassurer tout en lui démontrant qu'il est pris en charge par une équipe de professionnel. - Diagnostic Prendre un soin tout particulier à comprendre la raison de l'appel du client, à écouter et prendre les notes importantes afin de pouvoir les transmettre au technicien local mais aussi pour lui et ses collègues en cas de rappel ultérieur. - Résolution Une fois la problématique comprise et après avoir consulté l'historique de l'équipement ou consulté à distance l'imprimante elle-même, expliquer au client comment il va procéder puis délivrer les instructions techniques appropriées en faisant preuve de patience tout en s'assurant de la compréhension de l'interlocuteur sur les actions correctives à effectuer. Sa sécurité doit également être prise en compte. La proposition de notre client pour ce poste est la suivante : - Contrat: Intérim - Durée: 96/jours - Salaire: 300000 à 32000 euros/an Travail du lundi au vendredi en horaire de journée En rejoignant notre client, vous pouvez également bénéficier de ces avantages : - RTT - Tickets restaurants De plus, nous offrons un ensemble complet d'avantages aux intérimaires, y compris Fast TT, pour assurer leur succès professionnel et personnel.