Superviseur Centre de Relation Client H/F (H/F)

Superviseur(se) Centre de Relation Client (H/F) - Marquette-lez-Lille 123 Pare-Brise recrute ! Tu es un(e) manager de proximité reconnu(e) pour ton leadership, ton sens du service client et ta capacité à piloter la performance ? Rejoins notre Centre de Relation Client et accompagne nos équipes dans leur développement ! TON RÔLE Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, tu pilotes ton pôle et manages une équipe de conseillers clientèle. Ton objectif : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise. TES MISSIONS Management et animation des équipes : * Élaborer et gérer les plannings. * Suivre la qualité et la performance grâce aux doubles écoutes, évaluations et contrôles des procédures. * Débriefer, accompagner et faire progresser les collaborateurs. * Suivre les résultats et piloter le calcul et la restitution des primes variables. * Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Pilotage de l'activité : * Produire et analyser les reportings hebdomadaires, mensuels et annuels. * Suivre les KPI du centre d'appels et ajuster l'activité. * Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources. * Garantir la qualité de traitement des demandes clients. Amélioration continue : * Mettre à jour et faire appliquer les consignes et procédures. * Identifier et corriger les anomalies. * Proposer des actions d'amélioration du service. * Promouvoir les valeurs et l'image de 123 Pare-Brise. TON PROFIL Prérequis : * Minimum 2 ans d'expérience en management d'équipes dans un centre d'appels interne. * Disponibilité tous les samedis. * Horaires variables entre 8 h et 20 h. À propos de toi : * Formation Bac à Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent. * Excellent relationnel et sens du service client. * Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression. * Bonnes qualités rédactionnelles. * Maîtrise du Pack Office et connaissance des outils de pilotage de centres d'appels. CE QUE NOUS T'OFFRONS * Salaire annuel brut de 33 000 € à 36 000 €, selon ton expérience, pour 39 h par semaine. * Prime pouvant atteindre 6 000 € brut par an. * Un cadre de travail chaleureux et agréable. * L'opportunité de contribuer activement à la performance et au développement de nos équipes. Tu es LA VRAIE BONNE SURPRISE ? N'attends plus : 123 POSTULE et rejoins les aventuriers de la tribu 123 Pare-Brise ! Chez 123 Pare-Brise, nous nous engageons à promouvoir l'égalité professionnelle et à garantir à chacun les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, d'évolution et de développement des compétences. recrutement123PB