Superviseur Télevente H/F

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement d'une partie de l'équipe de Télévente (15 collaborateurs/trices). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Animation des équipes télévente du plateau en pilotant les indicateurs de performances : ventes, déstockage, planification rdv, appels entrants/sortants etc... - Organiser la répartition des tâches au sein d'un groupe de Télévente et l'adapte en permanence au flux d'appels entrants. - Gérer les litiges, en assurant l'interface avec les différents services : Commerce, Approvisionnements, Transports, clients difficiles, dépannages. - Participer à l'ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d'activité le requiert : support téléphonique, Opérations promotionnelles, etc. - Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes. - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.