Support client / Formation utilisateur

Un des acteurs principal chez HippoCamp, il/elle accompagne, forme, oriente le client pour utiliser toutes les fonctions du logiciel HippoCamp. Missions principales : - Relation client, - Formation logiciel HippoCamp. Tâches principales à effectuer : - Assistance client (téléphone, email, prise en main à distance), - Paramétrage des nouveaux comptes, - Création/modification du plan interactif des établissements, - Modifications de factures via l’interface admin, - Mise à jour ponctuelle de la documentation, - Écoute active et analyse des bugs clients, - Suivi des demandes des nouveaux comptes, - Rédaction de demandes claires pour corrections ou évolutions, - Participation aux phases de tests avec les développeurs, - Remontée proactive des alertes ou points de vigilance. Tâches annexes - Participation à des salons professionnels - Reformulation des besoins clients à destination des développeurs Compétences clés : - Sens de l’organisation, du détail et de la communication - Bonne élocution, politesse et calme - Patience et écoute - Connaissance du métier de gérant de camping serait un plus Marketing digital Rédaction web