Technicien Helpdesk (H/F)

Dans le cadre de la structuration de son Centre de Services IT Groupe, Briand GROUP renforce son équipe Helpdesk afin d'accompagner la transformation de ses systèmes d'information et la convergence progressive des environnements informatiques des différentes entités du groupe. En tant que Technicien Helpdesk vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle principal est d'assurer la prise en charge rapide des appels, la qualification rigoureuse des incidents et demandes, ainsi que leur traitement ou leur escalade vers les équipes spécialisées. Vos missions principales seront les suivantes : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (répondre aux appels entrants, analyser le besoin, assurer un diagnostic)Gérer les tickets via GLPIDiagnostiquer les dysfonctionnements techniques et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures et des délais définisGérer les comptes utilisateurs (création, modification des accès, réinitialisation des mots de passe) dans les différents environnements du groupeAccompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctivesIntervenir dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en français et en anglais En complément de ces missions vous pourrez être amené également à préparer et configurer les postes de travail, à déployer le matériel informatique, à réaliser l'inventaire et mettre à jour la documentation.