Technicien support applicatif

Vos missions La Ville de Sèvres recrute pour sa Direction de l'informatique et des télécommunications un technicien support applicatif (H/F). Vous assurez le support applicatif lorsqu’un dysfonctionnement ou une difficulté d’utilisation interviennent au niveau des produits ou services informatiques utilisés par la ville et les écoles. Assurer l’interface entre les utilisateurs et les prestataires tout en veillant à résoudre les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs Veiller au bon fonctionnement des logiciels et applications - Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs - Identifier la cause du problème et proposer des pistes de solutions adaptées - Assurer le support auprès des utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant - Gérer les incidents, établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvres les solutions pour y remédier rapidement et efficacement - Suivre le parc applicatif et les droits d’accès aux utilisateurs, créer les comptes AD et accès aux logiciels avec des profils adaptés - Détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter les données de chaque logiciel - Participer à l’évolution des logiciels, constituer une force de proposition pour améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation Etre garant de la qualité de service et de la sécurisation des données - S’adapter aux différents niveaux des utilisateurs - Appliquer des procédures, les compléter ou les créer si nécessaire, établir des scenarii d’intervention - Actualiser ses connaissances pour rester performant - Améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation Maintenir le niveau logiciel sur PC, tablettes et smartphones - Installer et maintenir en condition de fonctionnement les applications sur les smartphone et tablette - Mettre en place des moyens de gestion de flottes adaptées - Contrôler et déployer la sécurité sur les mobiles Accompagnement des intervenants et stagiaires - Rédiger et assurer le suivi des fiches d’assistances - Participer à l’accompagnement des stagiaires Migration et installation de nouveau logiciels métier - Participer aux mises en place de nouveau projet et logiciels métier - Recenser les besoins et remarques des utilisateurs, aide au paramétrage, au déploiement, aux tests et aux migrations avec les utilisateurs - Mise à jour des nouvelles versions Profil recherché BAC + 2 ou équivalent Maitrise des environnements informatiques avec des profils utilisateurs Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation et des logiciels utilisés Mise à jour indispensable des connaissances techniques pour rester performant Méthodique, rigoureux, investi Sens du service, de l’écoute Esprit de synthèse pour diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements Etre patient et didactique Avoir l’esprit d’équipe Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire) Expérience souhaitée : confirmé Télétravail : Oui Management : Non Statut du poste : Vacant à partir du 02/01/2027 Fondement juridique : Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Conditions particulières d’exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe Qui sommes-nous ? La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire. La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires. Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants. Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité. Informations complémentaires Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Maire Mairie, 54 Grande Rue - BP 75 92311 SEVRES CEDEX