Conseiller / Conseillère support technique informatique
Technicien Support Helpdesk (F/H)
Employeur non communiqué Valence Intérim · 1 Mois publiée il y a 4 jours
Cette offre est diffusée par un intermédiaire : l'employeur final n'est pas nécessairement celui affiché ci-dessus.
Le poste
Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.
Vos missions:
Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Garantir la satisfaction utilisateurs.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.
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