Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Pour ce poste vos principales missions seront Traiter les incidents et demandes de service Enregistrer, suivre et résoudre les tickets dans ServiceNow, avec une documentation précise et une communication dans les délais Assurer le support Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), matériel, imprimantes, connectivité réseau et VPN Conseiller et former les utilisateurs aux outils et technologies du poste de travail Préparer l'arrivée des collaborateurs issus des acquisitions : postes de travail, validation des comptes, configuration IT de base Installer, configurer et déployer les PC Windows 11 (installation standard, configuration, vérification de la connexion utilisateur, dépannage Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, affectation, inventaire, retours, mise hors service et audits Travailler avec l'équipe IT France et les Service Desks régionaux et Groupe : partage de connaissances, couverture du support, respect des procédures et de la base de connaissances. Description du profil : Vous possédez un bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique ou Réseaux Télécoms) ou expérience équivalente. Une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire est demandée (support informatique) Compétences indispensables Support des postes Windows : installation, configuration, dépannage et connexion des périphériques Bonne maîtrise de Microsoft 365 et de la suite Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive, SharePoint Bases réseau : Wi-Fi, LAN, adressage IP, DNS, VPN, diagnostic de connectivité Anglais professionnel : échanges réguliers avec les équipes IT internationales. Horaires de journée