Technicien / Technicienne informatique (H/F)

Description du poste : Missions principales - Réceptionner, qualifier et enregistrer les appels entrants (assistance, urgences, incidents Affecter les interventions aux techniciens selon les priorités et compétences requises. - Assurer le suivi des demandes auprès des clients internes et des prestataires. - Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs d'activité du service. - Faire le lien avec les différents services supports de l'agence. - Vérifier, valider et enrichir les demandes d'intervention dans SAP. - Réaliser la saisie manuelle des opérations et comptes-rendus d'intervention. - Assurer la mise à jour des fichiers et outils de suivi. - Suivre l'avancement des devis. - Enregistrer les commandes clients dans les outils de reporting. - Effectuer le suivi et l'assainissement des ordres de travaux (OT) non clôturés ou en souffrance afin de réduire le backlog. Environnement technique - SAP (la maîtrise est un atout) - Outils informatiques client Onsite - Pack Office : Excel, Word, PowerPoint - Outils de suivi d'activité et de reporting Description du profil : Profil recherché - Formation Bac+2 minimum type BTS Gestion PME/PMI, BTS Assistant Technique d'Ingénieur (ATI), DUT/BUT GEA ou équivalent. - Expérience sur un poste administratif, de gestion, de saisie ou de relation clients. - Bonne maîtrise des outils bureautiques. - Aisance téléphonique et excellent sens du service. - Capacité d'organisation, de gestion des priorités et d'anticipation. - Connaissance du fonctionnement d'un service maintenance industrielle ou tertiaire appréciée. - Rigueur, réactivité et sens du travail en équipe. Langues - Français courant. - La pratique d'une langue étrangère constitue un plus.