Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F)

RESPONSABILITÉS : En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins. La mission d'articule autour des axes suivants : - Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l'outil de GRC et en assurer le suivi. - Appels sortants : gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet). - Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information. - Gestion du back office : traitement des demandes reçues par mail. - Contribution dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe. - Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l'établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais. - Sens du client : cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes. 2 postes sont à pourvoir : - mi-novembre - début décembre PROFIL RECHERCHÉ : Et si c'était vous ? La satisfaction client est votre priorité.Vous êtes issu(e) d'une formation niveau bac, à l'aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de : - Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative, - Écoute, - Capacité d'apprentissage, - Réactivité, - Proposer l'offre de service adéquat. - La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout. Ce que nous proposons : - Rémunération sur 13 mois - CDD 6 mois - 27 jours de congés (ouvrés) - 15 jours de RTT - Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur - Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur - Self