Téléconseiller(ere) H/F

Notre agence recherche, pour le compte de son client spécialisé dans la distribution de pièces automobiles, un(e) Téléconseiller(e) H/F afin de renforcer son Call Center. Sous le rattachement hiérarchique de la Direction Commerciale, le/la candidat(e) retenu(e) sera un acteur majeur de la satisfaction et de la fidélisation client concernant l'identification des pièces automobiles. Vos missions principales seront les suivantes : Gestion des appels entrants : - Réceptionner les appels, accueillir et identifier la demande des clients - Renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité - Prendre les commandes clients (téléphone, fax, mail) et assurer leur transfert dans le système informatique pour lancer la préparation des colis - Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant - Inciter les clients à utiliser les outils Service Box ou Citroën Service - Tenir à jour la documentation technique et commerciale - S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes clients en temps réel - Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires Gestion des appels sortants : - Proposer des ventes complémentaires - Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours Système d'information : - Utiliser le logiciel de gestion du call center - Utiliser le Dealer Management System (DMS) : saisie OP Picking, consultation et mise à jour des fiches clients Qualité : - Veiller à l'ordre et à la propreté du poste de travail - Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR - Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients - Participer à la mise en place et au suivi des actions d'amélioration Conditions contractuelles : - Type de contrat : CDI - Rémunération : selon profil et expérience, entre EUR et EUR brut mensuel - Lieu : Montredon-Des-Corbières, - Horaires : de journée, du lundi au vendredi