Téléconseiller (H/F)

Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité du Centre Relation Client, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour renforcer nos équipes et contribuer à la qualité de service apportée à nos clients. Vos missions - Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures, - Vous effectuez des appels sortants (enquêtes), - Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client, - Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi. Vos compétences - Vous avez un bon relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances, - Vous avez une bonne expression écrite comme orale, - Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre, - Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, - Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement), - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. CDD temps plein (34.50h/semaine) de 5 semaines à compter du 09 novembre. Horaires de travail entre 8H45 et 17h10 du lundi au vendredi. Expérience dans les enquêtes de satisfaction souhaitée. Diplôme de téléconseiller souhaité. Poste ouvert à compétences égales en priorité aux personnes en situation de handicap. Candidature (CV et LM) à l'attention de Christine MARAVAL pour un recrutement semaine 44.