Téléconseiller Relation Client (H/F)

Description du poste : Le poste Au sein de la Direction Relations Clients, vous accompagnez les assurés dans leurs démarches et contribuez à garantir une qualité de service optimale, par téléphone comme en accueil physique. L'activité est répartie à environ 70 % en relation téléphonique et 30 % en accueil physique et rendez-vous. Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses adaptées à leurs demandes tout en participant à la promotion de l'accès aux droits et aux soins. Vos missions Prendre en charge les demandes des assurés par téléphone, en accueil physique ou sur rendez-vous Informer, conseiller et orienter les usagers dans leurs démarches Apporter des réponses personnalisées dans le respect des procédures en vigueur Collaborer avec les services spécialisés pour le traitement des demandes nécessitant une expertise technique Identifier les situations pouvant entraîner un renoncement aux soins et accompagner les assurés vers les dispositifs adaptés Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'organisme Conditions Contrat intérim de 3 mois renouvelable 2,5 mois Prise de poste le 09 novembre 2026 Contrat de 36 heures par semaine Rémunération et avantages Taux horaire : 13,24 € brut Prime d'activité : 4 à 6 % selon l'activité exercée Prime de 13ème mois : 1,10 € brut par heure travaillée Tickets restaurant : 11,52 € avec prise en charge employeur à 60 Prise en charge de 75 % de l'abonnement aux transports en commun Formation Une formation de 3 semaines est prévue à Annecy avant la prise de fonction. Les frais de déplacement sont pris en charge. Les + du poste Mission porteuse de sens au service des assurés Formation complète à l'intégration Environnement de travail collaboratif Acquisition de compétences solides en relation client et gestion administrative Expérience valorisante au sein d'un acteur reconnu du service public Vous aimez le contact humain, le conseil et l'accompagnement des usagers ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature. Description du profil : Profil recherché Première expérience en relation client, téléconseil, accueil ou service aux usagers Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute Goût du service et satisfaction client Maîtrise des outils informatiques Curiosité, organisation et capacité d'apprentissage Autonomie et esprit d'équipe Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active