Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste : Chargé de clientèle H/F Métropole lilloise / CDI / Temps plein Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et apporter un service de qualité au quotidien ? Vous recherchez un poste où votre sens du relationnel est aussi important que vos compétences informatiques ? Cette opportunité est faite pour vous. Votre mission Au sein d'une équipe à taille humaine, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction utilisateur. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs concernant les incidents ou demandes d'assistance. * Qualifier, analyser et diagnostiquer les problématiques rencontrées. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. * Enregistrer et tracer les interventions dans l'outil interne de gestion des incidents. * Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client. * Escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire. Description du profil : Profil recherché Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support informatique, hotline ou assistance utilisateurs. Vous possédez notamment Une bonne maîtrise de l'environnement Windows. * Une aisance au téléphone et à l'écrit. * Un excellent sens du service client. * Des capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Une réelle curiosité technique et l'envie d'actualiser régulièrement vos connaissances. Vos atouts pour réussir * Sens de l'organisation et rigueur. * Réactivité et capacité à gérer les priorités. * Esprit d'initiative et autonomie. * Excellent relationnel et goût du travail en équipe. * Capacité à garder votre sang-froid dans les situations d'urgence. * Sens des responsabilités et respect de la confidentialité. Ce que nous vous proposons * Un poste en CDI au sein d'une entreprise reconnue sur son marché. * Une équipe bienveillante et collaborative. * Un environnement de travail stimulant où la satisfaction client est au cœur des préoccupations. * Des missions variées permettant de développer vos compétences techniques et relationnelles. Vous souhaitez mettre vos compétences au service des utilisateurs et évoluer dans un environnement dynamique ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature ! Toutes les candidatures sont étudiées dans le respect des principes d'équité, de diversité et de non-discrimination.