Téléopérateur H/F

Au sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites. Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements. Vos missions principales seront les suivantes : Relation client et assistance à distance - Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité ; - Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site ; - Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions. Exploitation et suivi opérationnel - Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés ; - Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies ; - Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques). Surveillance technique et sécurité - Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.) ; - Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies ; - Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence. Transmission et accompagnement - Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers ; - Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO. Une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre d'appels, assistance technique, support client, ou environnement similaire) serait un atout apprécié pour une intégration rapide et efficace au poste. SAVOIR FAIRE : - Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique - Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques - Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié - Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office...) - Pratiquer l'anglais - Suivre des procédures établies - Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, ...) - Prévenir et gérer les conflits SAVOIR ETRE : - Rigueur - Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse - Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie - Porter les valeurs et la culture de l'entreprise Vous vous reconnaissez dans le profil ? Les missions décrites vous correspondent ? Postulez et rencontrons-nous ! Temps de travail : Temps complet Organisation : Service en fonctionnement 24h/24 - 7j/7 (Exemple d'horaire Équipe du matin : 6h00 - 14h00 / Équipe d'après-midi : 14h00 - 22h00 / Équipe de nuit : 22h00 - 6h00) Rémunération de base : 1 941 EUR bruts mensuels x 13 mois (hors majoration pour travail de nuit à ajouter). Autres avantages : - 13ème mois, participation, intéressement, prime d'ancienneté - Avantages restauration - Prise en charge de l'abonnement au transport en commun à 75% - CSE - CET - PERECO - Mutuelle - Aide au logement - Accompagnement social - Politiques de formation et de mobilité interne engagées Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d'handicap.