Assistant(e) Planification Entretien SAV (H/F)

Vos missions Rattaché(e) à notre équipe administrative et technique, vous assurez la gestion des appels téléphoniques, la planification des interventions et le suivi des demandes clients. Planification des interventions - Organiser et planifier les interventions d'entretien et de SAV auprès de nos clients - Coordonner les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens, des secteurs géographiques et des priorités - Optimiser les plannings d'intervention et assurer leur mise à jour quotidienne - Gérer les modifications de rendez-vous et les imprévus - Veiller à la bonne transmission des informations aux équipes techniques Gestion des appels téléphoniques - Assurer la réception des appels entrants des clients - Répondre aux demandes concernant les interventions, les rendez-vous et le suivi SAV - Identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée - Gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie - Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale Suivi administratif - Mettre à jour les dossiers clients et les outils de planification - Assurer le suivi administratif des interventions - Participer au bon fonctionnement quotidien du service entretien / SAV Votre profil Vous justifiez impérativement d'une expérience en planification d'interventions SAV, idéalement dans un environnement technique : chauffage, plomberie, climatisation, maintenance ou bâtiment. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Vous disposez également des qualités suivantes : - Excellente aisance téléphonique et bon relationnel client - Sens de l'organisation et des priorités - Capacité à gérer les imprévus et à adapter les plannings - Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers - Bonne maîtrise des outils informatiques - Esprit d'équipe et sens du service Une connaissance du secteur du chauffage et des énergies renouvelables serait particulièrement appréciée.